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买了投币式洗涤设备 却找不到人维修

来源:洗涤设备 /
发表时间:2013-4-16    阅读:1868

洗涤设备

 

昨天,市民金女士打进12345便民服务热线反映,她两年前购买的投币式工业洗涤设备出了故障,可多次拨打售后服务部电话,还是找不来维修人员,这让她很是郁闷。

两年前,金女士准备在家经营一家小型洗衣店作为副业,为收费方便,她在朋友的介绍下决定购买投币式工业洗涤设备。2011年4月13日,她来到新区嵩山路一家电子科技公司,花2800元买了两台投币式工业洗涤设备。当时导购人员向她承诺,整机保修1年,而控制箱内重要部件可以保修3年,即使过了保修期工业洗涤设备发生故障,还是可以联系商家付费维修。

到了今年4月13日,买回工业洗涤设备正好两年,金女士发现两台工业洗涤设备有点邪门地同时出现故障。这样一来自然不能做生意了,金女士也赶紧找到当初导购人员留下的售后服务电话打过去报修。一开始,工作人员表示,13日、14日是周末,维修人员不上班,留了一个座机号码并建议金女士周一再打电话。等到昨天一早金女士再询问,电话那头的工作人员表示工厂没有足够的维修工人,不提供上门服务。金女士有点生气,但为了尽快修好,她提出自己将工业洗涤设备送到商家,但对方却还是不买账,并称“即使送过来也没人可以修”。“难道花1000多元买的工业洗涤设备一旦坏了,连售后维修服务都享受不到?”金女士担心这两台工业洗涤设备真成了“一次性”商品。

对此,记者根据金女士提供的电话联系了商家,一位女售后人员表示,他们在全市范围内均提供上门维修服务,工业洗涤设备购买3个月以内出现故障报修的,免费上门维修;购买3个月以上1年以内出现非人为原因损坏的,维修人员只收取一定的上门费;而购买超过1年,则根据检测情况付费维修。既然商家提供维修服务,为何金女士却多次打电话未果?对此,一位维修人员称,可能其中出现了误会,不过现在维修人员紧缺,加上周末要休息,建议市民能在平常工作时间段提前两天打电话说明情况并进行预约,一旦受理,他们会尽快派人上门。

昨天下午记者再次联系到金女士,她告诉记者,售后维修人员已经与她联系,称因为周末两天出现延误,下午刚接到单子。随后他们上门对两台工业洗涤设备进行检测和维修,是变压器出现故障,修好后收取了50元费用,金女士对这一处理结果表示满意。


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